Cambios y devoluciones

Se efectuará el cambio o devolución solo al cliente comprador, si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas, Maia perfumes aceptará el cambio y/o devolución de las fragancias adquiridas en un plazo de Treinta (30) días desde la fecha en que reciba su pedido o lo retire en tienda. Los cambios solo se efectuarán en la casa matriz de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso o maltratados, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u orden de pedido electrónico enviado a su email.

Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el atomizador no funciona, etc) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales, o por no aceptación de un tercero al cual no le agrade y haya sido entregado ya sea como regalo o encargo.

De realizarse un cambio gestionado por Maia perfumes, este se realizará una vez revisado el producto o en caso de ser un pedido por despacho el cliente deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder a la revisión y al posterior cambio y reenvío.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas HÁBILES de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

IMPORTANTE CONSIDERAR PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCION NI CAMBIO

Los productos cosméticos (sin excepción) y perfumes TESTER no tienen cambios ni devoluciones, lo mismo aplica para aquellos productos que de fábrica vienen sin celofán, como por ejemplo algunos de Calvin Klein, Hugo Boss, Lacoste, Antonio Banderas y los splash de Victoria`s  Secret, entre otros.

No se realizará Cambios ni devoluciones por daños realizados debido al mal usado del producto, ya sea esto de parte del cliente o de terceros a quienes el cliente haya hecho o no entrega del producto; no se responderá por daños ocasionados por terceros ajenos al cliente o a MAIA PERFUMES o por efectos de accidente o cualquier otro imprevisto relacionado a la propiedad ya adquirida por el cliente.

• ¿Qué es un Tester?

Tester significa “probador” en inglés. Un Perfume Tester es un producto que suministra el fabricante para dar a conocer sus perfumes. La diferencia entre un perfume regular (Normal, en formato No-Tester) y uno formato tester está únicamente en la caja y la tapa. En lugar de comercializarse con su caja normal, el perfume tester se suministra con caja sin publicidad, normalmente toda blanca, o de cartón, por lo cual su costo disminuye con respecto al producto de tipo regular. También pueden ser distribuidos sin caja o envueltos en plástico protector. Algunos Tester inclusive no traen tapa o pueden traer una suplente de cartón.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Maia perfumes le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Maia perfumes no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Maia perfumes tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en cualquier sucursal de Maia perfumes.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. En el caso de falla en el atomizador usted posee garantía de 30 días, queda excluido de garantía cuando el producto es mal manipulado.

OCTAVO : ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las tres opciones ofrecidas en el sitio, detalladas a continuación.

Opción 1. Compra Online Despacho a Domicilio

Usted debe considerar:

• Los despachos se realizan 48 horas después haber recibido el pago y una vez verificado el mismo.
• Los envíos se realizan de Lunes a Viernes a las 16:00 hrs. Días Sábados o Domingo no se realizan despachos.
• El servicio de entrega se realiza a través de una empresa externa por tanto MAIAPERFUMES.CL no se hace responsable durante el transporte de cualquier problema presentado por efecto de este.
•      Tenga en cuenta que el proceso de validación y preparación su orden puede tardar unos minutos desde la confirmación del pago, el cual, se puede extender hasta dos días hábiles.
• Los despachos para todo Chile se efectuarán por medio de CHILEXPRESS. En la dirección de despacho, donde serán enviados el o los productos adquiridos por este canal.
• Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecto o incompleto, la negativa del cliente para aceptar el envío o el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Maia perfumes. No se aceptará en este caso el rechazo de la compra ni se realizará anulación de esta.

Es responsabilidad del cliente el revisar y chequear la correcta entrega de su envío al momento de recibir en la dirección indicada para su despacho, debiendo de inmediato informar al Courrier de despacho presente ante cualquier problema, daño o falta de producto, ya que con ello se puede comenzar el proceso de reclamación. El no realizar esta acción de manera oportuna exime a Maia perfumes de toda responsabilidad ya que no cuenta con la verificacion que por ley debe realizar el destinatario.

Cualquier inconveniente de fuerza mayor que impida el envío del producto a tiempo como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras de fuerza mayor; Maia perfumes se libera de cualquier responsabilidad. No se aceptará en este caso el rechazo de la compra ni se realizará anulación de esta.

La entrega fallida no es causal de anulación de su compra.

Opción 3. Compra Online envíos por pagar a Sucursal de Transporte

Envíos en la modalidad por pagar, es decir el cliente cancela el importe del valor de envió en la sucursal del Courier más cercana a su comuna (ingresando dirección de sucursal en el proceso de compra) . Solamente en casos excepcionales se puede optar a envíos pagados, según sea informado por el Courier o de común acuerdo entre el cliente y Maia perfumes.

Usted debe considerar:

• Los despachos se realizan el día siguiente de recibido el pago y una vez verificado el mismo.
• Los envíos se realizan de Lunes a Viernes a las 16:00 hrs. Días Sábados o Domingo no se realizan despachos.
• El servicio de entrega se realiza a través de una empresa externa por tanto Maia perfumes no se hace responsable durante el transporte de cualquier problema presentado por efecto de este.
• Tenga en cuenta que el proceso de validación y preparación su orden puede tardar unos minutos desde la confirmación del pago, el cual, se puede extender hasta dos días hábiles.
• En caso de que el cliente no retire el despacho en su oficina de Courier de destino en los días hábiles impuestos por el medio de transporte y este sea retornado al remitente, en este caso Maia perfumes, será solo responsabilidad del cliente el pago del importe de esta devolución para poder realizar un nuevo despacho a su destino; No se aceptara en este caso el rechazo de la compra ni se realizara anulación de esta.
• Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecto o incompleto, la negativa del cliente para aceptar el envío o el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Maia perfumes. No se aceptará en este caso el rechazo de la compra ni se realizará anulación de esta.
• Cualquier inconveniente de fuerza mayor que impida el envío del producto a tiempo como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras de fuerza mayor; Maia perfumes se libera de cualquier responsabilidad. No se aceptará en este caso el rechazo de la compra ni se realizará anulación de esta.
• La entrega fallida no es causal de anulación de su compra.
• El envió del producto, será de cargo ya sea del cliente o del proveedor, según figure en cada caso en el portal, y en conjunto con la información proporcionada por usted.
• Todos los costos de fletes, seguros asociados y, otros gastos que comprenda el envío de uno o más productos, serán de cargo del cliente por pagar.
• Los despachos para todo Chile se efectuarán por medio de BLUEXPRESS. En la dirección de despacho, usted debe digitar la oficina de Courrier más cercana a su domicilio, donde serán enviados el o los productos adquiridos por este canal.

NOVENO : RESPONSABILIDAD

En ningún caso Maia perfumes responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Maia perfumes.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Maia perfumes no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Maia perfumes, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Maia perfumes o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a MAIAPERFUMES.CL

En tales casos, MAIA PERFUMES procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

MAIA PERFUMES no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

MAIA PERFUMES  no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. MAIA PERFUMES no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. MAIA PERFUMES no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, MAIA PERFUMES devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 4 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, MAIA PERFUMES usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. MAIA PERFUMES no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de MAIA PERFUMES contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO : SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

MAIA PERFUMES adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas@maiaperfumes.cl

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de MAIA PERFUMES y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

MAIA PERFUMES solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

MAIA PERFUMES presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de MAIA PERFUMES.CL pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, MAIA PERFUMES garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, MAIA PERFUMES deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa MAIA PERFUMES, Rut 77.630.505-7, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación con dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO : ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

MAIA PERFUMES no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de MAIA PERFUMES, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que MAIA PERFUMES ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO : PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de MAIA PERFUMES o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de MAIA PERFUMES en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a MAIA PERFUMES. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de MAIA PERFUMES y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por MAIA PERFUMES o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de MAIA PERFUMES. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de MAIA PERFUMES, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de MAIA PERFUMES, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.